Fidelizar los negocios para asegurar el exito
Segun la Real Academia Española, fidelizar significa “conseguir, de diferentes modos, que los clientes de una empresa permanezca fieles a ella”. Tarea dificil por cierto, pero no imposible. Y sumamente necesaria para asegurarse el exito en los negocios online.
El mercado por Internet es una via en permanente crecimiento, no solo en cantidad de compradores sino tambien en sumas de dinero que estos destinan a sus compras. De esta manera, la consolidacion del comercio electronico es un hecho evidente.
En 2001, el 50% de los internautas en Estados Unidos hacian sus compras y negocios por Internet. Hoy esa cifra oscila entre el 70 y el 80%. Por lo tanto, se convierte en una necesidad cada vez mas vital la idea de fidelizar en los negocios online, dado que la competitividad crece a medida que aumentan los clientes.
Como hacer para fidelizar nuestros negocios? Lo primero es destinar una parte del presupuesto de la empresa al trazado de estrategias que apunten a este objetivo, porque de la fidelizacion va a depender la rentabilidad y la supervivencia de nuestros negocios.
Despues hay que conocer muy bien a nuestros clientes, saber quienes son, cuales son sus inquietudes y deseos, que buscan al momento de hacer negocios con nosotros y porque han de sernos leales.
Y despues las ideas pueden ser muchas y de lo mas variadas, basadas principalmente en los principios del beneficio (premiar al cliente por su lealtad, de diferentes maneras), y la interaccion (para contener al cliente y ratificar la confianza que este tiene con nosotros, en donde la tecnologia que brinda Internet para los negocios juega un papel vital).
De esta manera, fidelizar los negocios es una excelente inversion a larga plazo, clave para mantener cualquier empresa. Y la informacion al cliente aqui tambien es importante: usted debe mantenerlo siempre al corriente y evitar que lo carcoma la incertidumbre. Cuanto mas informado este, aumentaran sus ganas de seguir haciendo negocios con usted.